nucosmetics.com.tr üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının ardından işleme alınır. Siparişler genellikle 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kargo firmalarının teslimat süresi, teslimat adresine bağlı olarak ortalama 2–5 iş günü arasında değişiklik gösterebilir. Resmî tatiller, kampanya dönemleri ve yoğunluk yaşanan zamanlarda bu süreler uzayabilir.
Kargo ücreti, sipariş tutarına göre değişiklik gösterebilir. Güncel kargo bedeli sipariş esnasında kullanıcıya açık şekilde gösterilir. Belirlenen tutar üzerindeki siparişlerde kargo ücretsiz olarak gönderilebilir. Sipariş kargoya verildiğinde, kargo takip bilgileri e-posta veya SMS yoluyla kullanıcıya iletilir.
Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talep edilebilir. Kargoya teslim edilen siparişlerde adres değişikliği, ilgili kargo firmasının kurallarına tabidir ve ek ücret oluşabilir.
Teslim alınan ürünlerde herhangi bir hasar veya eksiklik olması durumunda, kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutulması ve en kısa sürede müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.
İade ve değişim talepleri, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde yapılabilir. İade edilecek ürünün kullanılmamış, açılmamış, orijinal ambalajında ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir. Ürüne ait fatura veya sipariş bilgileri iade paketi içerisinde yer almalıdır.
Kullanılmış, ambalajı açılmış, bozulmuş veya tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez. Kozmetik ürünler hijyen nedeniyle açıldıktan sonra iade kapsamı dışındadır.
İade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünler kabul edilmez. İade işlemi için müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi gerekmektedir. Ürün kusurlu veya hatalı gönderilmişse iade kargo bedeli firmamız tarafından karşılanır. Bunun dışındaki iade taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, uygun bulunması halinde ücret iadesi gerçekleştirilir. Ücret iadeleri, kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak 7–10 iş günü içerisinde tamamlanır. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
Her türlü soru, talep ve destek için nucosmetics.com.tr üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.